CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – NỘI THẤT FUNILUX

1. Điều kiện được đổi/trả

Sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi hoặc trả nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Tình trạng hàng hóa: Còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên tem nhãn của Funilux.

  • Chứng từ kèm theo: Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

  • Bằng chứng xác nhận: Cung cấp được video/hình ảnh lúc khui bóc hàng hoặc biên bản đồng kiểm với đơn vị giao hàng.

  • Tình trạng chưa can thiệp: Chưa qua sử dụng hoặc chưa lắp đặt sai quy cách dẫn đến hư hỏng.

2. Những trường hợp không được đổi/trả

  • Khách hàng muốn trả hàng và hoàn tiền vì thay đổi nhu cầu cá nhân (không ưng ý, không còn nhu cầu sử dụng…) đối với sản phẩm không có lỗi.

  • Sản phẩm là hàng đặt sản xuất riêng theo kích thước, thiết kế hoặc yêu cầu đặc thù của khách hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng tự lắp đặt sai quy cách, tự bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc va đập do cố ý/vô ý từ phía khách hàng.

3. Thời gian yêu cầu đổi/trả

  • Quý khách cần liên hệ thông báo cho Funilux trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

  • Lưu ý: Riêng đối với trường hợp phát hiện lỗi ngoại quan do vận chuyển (méo mó, trầy xước nặng, bể vỡ), khuyến khích khách hàng từ chối nhận hàng ngay với shipper hoặc liên hệ hotline lập tức tại thời điểm nhận.

4. Cách khách gửi hàng về

  • Bước 1: Liên hệ thông báo và gửi bằng chứng (hình ảnh/video) qua Hotline/Zalo 0392.806.560 hoặc Email: noithatfunilux@gmail.com.

  • Bước 2: Sau khi Funilux xác nhận tình trạng đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho:

    • Địa chỉ kho nhận hàng: 324/9A Hà Huy Giáp, Tổ 14, Khu phố 3B , Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

    • Thời gian tiếp nhận: 8h00 – 17h00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7).

5. Ai chịu phí vận chuyển

  • Lỗi từ Funilux hoặc nhà sản xuất/vận chuyển: Funilux chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (thu hồi và giao mới).

  • Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng (đổi mẫu, đổi size…): Khách hàng thanh toán 100% chi phí vận chuyển phát sinh 2 chiều và chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).

6. Thời gian xử lý

  • Xác nhận ban đầu: Xử lý ngay khi tiếp nhận video/hình ảnh qua Zalo/Hotline.

  • Gửi sản phẩm đổi mới: Funilux sẽ tiến hành đóng gói và gửi sản phẩm thay thế ngay sau khi kiện hàng hoàn trả được nhập và kiểm tra tại kho.

7. Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

8. Thời gian hoàn tiền

  • Tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi kho Funilux xác nhận nhận lại hàng và kiểm tra hàng đạt đủ điều kiện hoàn trả.

9. Chính sách đối với sản phẩm lỗi

(Áp dụng cho sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hại, trầy xước nặng/méo mó trong quá trình vận chuyển)

  • Quyền lợi trả hàng: Khách hàng có quyền chọn Trả hàng & Hoàn tiền 100%.

  • Quyền lợi đổi hàng: Được đổi miễn phí 100% sang sản phẩm mới cùng loại (Funilux chịu toàn bộ phí ship).

10. Chính sách đối với sản phẩm đã lắp đặt/sử dụng

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt thành công sẽ KHÔNG áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền hoặc đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân.

  • Nếu sản phẩm phát sinh sự cố kỹ thuật sau khi đã lắp đặt/sử dụng, sản phẩm sẽ được chuyển sang áp dụng theo Chính sách bảo hành của Funilux.